Frequently Asked Questions

Aqui pode encontrar as respostas às perguntas mais frequentes - cronologicamente desde a pesquisa e a reserva da viagem até à viagem de ida e de regresso.

1. Pesquisar e reservar

  • Como encontrar a viagem ideal?
    Se tiver uma data planeada para as suas férias, utilize o motor de busca Pesquisar & Reservar. Aqui poderá limitar a sua pesquisa de acordo com a estância e o número de pessoas. Como alternativa poderá ainda consultar Viagens por categoria ou Última Hora. Deseja uma semana excepcional de festa e pistas por pouco dinheiro? Então talvez esteja interessado em consultar os nossos Eventos.
  • Que tipos de alojamentos existem e qual é a diferença?
  • Como posso fazer uma reserva?
  • O forfait está incluído?
  • É aconselhável reservar antecipadamente o material e cursos de Ski e/ou Snowboard?
  • Que descontos existem?
  • Quanto tempo antes da viagem posso ainda fazer uma reserva?
  • O que significa reserva "sujeita a consulta"?
  • Como posso usar um ou mais vales?
  • Quando e como devo fazer o pagamento da viagem?
  • É possível acrescentar algo à reserva depois de esta já ter sido feita?
  • O bebé usufrui do seguro dos pais?
  • Posso fazer uma reserva de 2 semanas?
  • Como encontrar um alojamento apto para cadeiras de rodas?
  • Visto ser menor de idade, será que posso fazer uma reserva?
  • Os meus dados estão seguros?

2. Cancelamento da viagem

  • Como posso anular uma viagem reservada?
  • Como posso evitar os custos de cancelamento?
  • Posso modificar a minha viagem reservada?
  • Será aconselhável fazer um seguro de cancelamento da viagem?
  • Como posso recorrer ao seguro de cancelamento da viagem?

3. Preparação para a viagem

  • O que tenho que tomar em consideração quando vou viajar para o estrangeiro? (passaporte, visto, saúde)
  • Quando e como recebo os documentos finais para a viagem?
  • Preciso de levar roupa de cama/toalhas de banho?
  • Como estão equipadas as cozinhas dos apartamentos?
  • O que devo levar para as minhas férias? Existe alguma lista de bagagem?

4. Viagem e chegada

  • Posso receber um mapa do caminho, mesmo que a minha viagem seja por conta própria?
  • Que tipos de viagem existem?
  • Até que horas devo fazer o check-in no meu alojamento?
  • Como posso aproveitar o dia da chegada?

5. No local

  • É preciso pagar taxa diária de turismo?
  • Devo pagar a caução do apartamento em dinheiro ou com cartão de crédito?
  • Quando recebo a caução de volta?
  • Existem Cursos de Ski e Snowboard?
  • Em que língua são dados os cursos de ski e snowboard?
  • Que tipo de alimentação é oferecida pelos alojamentos?
  • Onde são servidas as refeições se reservar Alimentação Extra?

6. Partida e regresso

  • Quando é feito o Check-Out?
  • Ainda posso fazer ski no dia da partida?
  • Como decorre a partida?

7. Recomendar amigos

  • Como funciona a recomendação de amigos na SnowTrex?
  • Que vantagem tenho recomendando os serviços a novos clientes?
  • Quem pode fazer a recomendação?
  • Quando e como recebo o meu vale?
  • Onde e como pode ser utilizado o vale de desconto?
  • Qual é prazo de validade do vale?
  • Onde posso ver o valor do meu vale e quantos amigos reservaram com base na minha recomendação?
  • Apaguei por engano o link de recomendação, como é que o posso recuperar?
  • Um amigo reservou, mas esqueceu-se antes de clicar o link de recomendação. Posso ainda aproveitar da reserva dele?

8. Perguntas gerais

  • O que é a Garantia-Best-Price?
  • O que é a Garantia de Neve?
  • O que significam alojamentos designados de "pensões com pequeno-almoço + nome do local"?
  • O que significa o nome de um alojamento com o suplemento "Promoção"?
  • O que significam as abreviaturas SA, APA, MP, PC, TI, duche WC, banho WC & lav.?
  • O que é uma Crazy Booking Night?

Aconselhamento personalizado

Precisa de ajuda com a encomenda ou tem uma pergunta especial?

308 802 479
2.ª a 6.ª: 08h00-17h00
Sáb.: encerrado
Dom.: encerrado

26/12/16: encerrado