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Frequently Asked Questions

1. Pesquisar e reservar

   1. Como encontrar a viagem ideal?
   2. Que tipos de alojamentos existem e qual é a diferença?
   3. Como posso fazer uma reserva?
   4. O Forfait está incluído?
   5. É aconselhável reservar antecipadamente o material e cursos de Ski e/ou Snowboard?
   6. Que descontos existem?
   7. Quanto tempo antes da viagem posso ainda fazer uma reserva?
   8. Como posso usar um ou mais vales?
   9. Quando e como devo fazer o pagamento da viagem?
   10. É possível acrescentar algo à reserva depois de esta já ter sido feita?
   11. O bebé usufrui do seguro dos pais?
   12. Posso fazer uma reserva de 2 semanas?
   13. Visto ser menor de idade, será que posso fazer uma reserva?



2. Cancelamento da viagem

   1. Como posso anular uma viagem reservada?
   2. Como posso evitar os custos de cancelamento?
   3. Será aconselhável fazer um seguro de cancelamento da viagem?
   4. Como posso recorrer ao seguro de cancelamento da viagem?



3. Preparação para a viagem

   1. Quando e como recebo os documentos finais para a viagem?
   2. Preciso de levar roupa de cama/toalhas de banho?
   3. Como estão equipadas as cozinhas dos apartamentos?
   4. O que devo levar para as minhas férias? Existe alguma lista de bagagem?



4. Viagem e chegada

   1. Posso receber um mapa do caminho, mesmo que a minha viagem seja por conta própria?
   2. Que tipos de viagem existem?
   3. Até que horas devo fazer o check-in no meu alojamento?
   4. Como posso aproveitar o dia da chegada?



5. No local

   1. É preciso pagar taxa diária de turismo?
   2. Devo pagar a caução do apartamento em dinheiro ou com cartão de crédito?
   3. Quando recebo a caução de volta?
   4. Existem Cursos de Ski e Snowboard?
   5. Em que língua são dados os cursos de ski e snowboard?
   6. Que tipo de alimentação é oferecida pelos alojamentos?
   7. Onde são servidas as refeições se reservar Alimentação Extra?



6. Partida e regresso

   1. Quando é feito o Check-Out?
   2. Ainda posso fazer ski no dia da partida?
   3. Como decorre a partida?



7. Perguntas gerais

   1. O que é a Garantia Nice-Price?
   2. O que é a Garantia de Neve?
   3. O que significa reserva "sujeita a consulta"?
   4. O que significam alojamentos designados de "pensões com pequeno-almoço + nome do local"?
   5. O que significa o nome de um alojamento com o suplemento "Promoção"?
   6. O que significam as abreviaturas SA, APA, MP, PC, TI, duche WC, banho WC & lav.?

1. Pesquisar e reservar

   1. Como encontrar a viagem ideal?
      Se tiver uma data planeada para as suas férias, utilize o motor de busca Pesquisar & Reservar. Aqui poderá limitar a sua pesquisa de acordo com a estância e o número de pessoas. Como alternativa poderá ainda consultar Viagens por categoria ou Última Hora. Deseja uma semana excepcional de festa e pistas por pouco dinheiro? Então talvez esteja interessado em consultar os nossos Eventos.
   2. Que tipos de alojamentos existem e qual é a diferença?
      Preparamos para si uma descrição detalhada dos diversos tipos de alojamento aqui.
   3. Como posso fazer uma reserva?
      Reserva online: depois de escolher o seu alojamento e o tipo de quarto, poderá avançar com o processo de reserva.
      
      Reserva por telefone: esteja à vontade para nos telefonar. Por favor, tenha à disposição os primeiro(s) e último(s), assim como a data de nascimento de todos os participantes.
   4. O Forfait está incluído?
      Geralmente na reserva está incluído um forfait. Mais informações neste sentido poderá ler aqui.
      Todas as informações pertinentes às adições de serviços à sua reserva sobre alterações de reserva encontram-se no ponto 1.9 das FAQ's.
   5. É aconselhável reservar antecipadamente o material e cursos de Ski e/ou Snowboard?
      Sim, porque devido aos nossos contratos a longo prazo com os nossos parceiros pagará menos relativamente aos preços no destino ao reservar connosco tanto os Cursos de ski/snowboard como o Equipamento.
   6. Que descontos existem?
      Pode beneficiar de muitos descontos, como por exemplos os em razão de idade, por grupo e os preços reduzidos para o aluguer de material. Mais informações sobre os nossos descontos e como ficar a saber o montante reduzido em concreto encontra aqui.
   7. Quanto tempo antes da viagem posso ainda fazer uma reserva?
      Pode fazer a reserva até um dia útil antes do início da viagem. Se fizer a viagem por conta própria no sábado, poderá reservar até sexta-feira pelas 14h. No caso de reservas para breve, a cerca de 2 semanas antes do início da viagem, só é possível efectuar o pagamento por cartão de crédito quando esta é feita online, poderá no entanto fazer uma reserva por telefone e neste caso fazer o pagamento por transferência. Depois de recebermos a confirmação da sua transferência, receberá os documentos para a viagem via e-mail (PDF) até cerca das 16 h. Pode enviar-nos a confirmação da transferência através de fax ou fazendo um scan e enviando por e-mail. Em reservas de última hora recomenda-se o pagamento por cartão de crédito.
   8. Como posso usar um ou mais vales?
      Existem duas versões de vales: vales válidos por cada reserva e vales válidos por pessoa. No vale poderá ler de que versão se trata.
      
      Vales por pessoa: É possível validar vários números de vales por cada reserva. Caso o valor do vale esteja acima do preço da viagem, a diferença de valor expira. Não existe nota de crédito.
      
      Vales por reserva: Só é possível efectuar um número de vale por cada reserva. Pode também acontecer que isso dependa de um preço mínimo de viagem por pessoa ou por reserva (ver Infos no vale).
      
      Os vales podem ter as indicações apropriadas online. O(s) número(s) do vale é(são) dado(s) no último passo da reserva. Se tiver vários vales válidos por pessoa, por favor indique todos os números de vale no campo de vale em "Viajante 1" (por ex: 12345, 54321, 45678). O primeiro número de vale é válido para "Viajante 1", etc.
      Num vale que seja válido por reserva, a redução é feita para o "Viajante 1".
      
      Depois de indroduzir os números de vale e os dados pessoais, clique em COMPRA VINCULATIVA. Então ser-lhe-á dada uma nova visualização do preço, considerando a redução do vale. Aqui pode clicar novamente em COMPRA VINCULATIVA.
      
      Os vales são transmissíveis, i.é., também podem ser oferecidos como presente.
   9. Quando e como devo fazer o pagamento da viagem?
      Pode ler todas as informações referentes às modalidades de pagamento aqui.
   10. É possível acrescentar algo à reserva depois de esta já ter sido feita?
       Acréscimos à reserva (pessoas, material de aluguer, cursos, prolongamento/ampliação do forfait, alimentação) poderão ser efetuados por telefone ou e-mail até às 14h do dia útil anterior ao início da viagem, sempre e quando se pague a diferença com cartão de crédito. Em caso de ter escolhido pagar por transferência bancária ao efetuar a sua reserva inicialmente, informe-nos, por favor, por telefone os dados do seu cartão de crédito. Se deseja adicionar serviços e pagar por transferência bancária, tais modificações só poderão ser efetuadas até 19 dias antes do início da viagem.
   11. O bebé usufrui do seguro dos pais?
       Os bebés estão assegurados através dos pais, desde que tanto o pai como a mãe tenham concluído o seguro e que os pais tenham inscrito o bebé na viagem, para que este apareça na Confirmação da Reserva.
   12. Posso fazer uma reserva de 2 semanas?
       A maioria das nossas viagens são de 7 noites, mas existe a possibilidade de reservar duas semanas consecutivas em separado, uma logo a seguir à outra (não se esqueça de comprovar primeiro a disponibilidade de ambas as datas!). Se gostaria de esquiar todos os dias reserve um alargamento do forfait logo na primeira semana. Feitas as reservas, comunique-nos, por favor, de tal para que possamos trabalhar ambas as reservas conjuntamente. Uma vez que se trata, no fundo, de duas reservas independentes, os documentos serão enviados de modo independente e em função das datas e condições.
   13. Visto ser menor de idade, será que posso fazer uma reserva?
       Se for o principal inscrito da reserva e na altura da mesma menor de idade é necessário que os seus pais assinem uma Declaração de Consentimento. Por favor, envie-nos a declaração o mais rápido possível por fax ou correio (por favor utilize este impresso ), pois não será possível trabalhar a reserva antes da recepção desta declaração.

2. Cancelamento da viagem

   1. Como posso anular uma viagem reservada?
      Poderá desistir da viagem a qualquer altura antes do seu início. A desistência tem de ser feita pelo principal inscrito e aconselhamos para isso um suporte escrito. O cálculo dos custos de cancelamento está regulamentado nas nossas Condições Gerais de Comércio (Ponto 4). Se desejar apenas conhecer os custos de cancelamento para um caso concreto, poderá enviar-nos um E-mail. Se a decisão de anulação ocorrer fora do horário de funcionamento do escritório, o dia útil seguinte decide o momento da anulação para efeitos de cálculo. O sábado nunca é considerado para estes efeitos como sendo dia útil.
   2. Como posso evitar os custos de cancelamento?
      Se, ao mesmo tempo que fizer o cancelamento, colocar uma pessoa para ocupar o seu lugar, será cobrada apenas uma taxa de alteração no valor de 25 € por pessoa. Aqui, todos os serviços reservados são transferidos para o novo viajante, com excepção do seguro.
   3. Será aconselhável fazer um seguro de cancelamento da viagem?
      O seguro de cancelamento da viagem é tão importante, que somos inclusivamente por lei obrigados a propô-lo. Se, por exemplo, não puder realizar a viagem por motivos de saúde, o seguro protege-o contra os custos de cancelamento, que podem ascender até 90% do preço da viagem. Deste modo, para além da desilusão que uma desistência traz consigo, e lembrando as consequências financeiras, é absolutamente recomendável que faça o Seguro de cancelamento da viagem. Este seguro garante-lhe o reembolso de todos os custos de cancelamento (menos uma pequena franquia), se tiver de desistir da viagem por um motivo coberto pelo seguro.
   4. Como posso recorrer ao seguro de cancelamento da viagem?
      Se o principal inscrito anulou um participante da viagem, irá receber da nossa parte uma nova factura (que irá conter o cancelamento parcial) onde são apresentados os custos de cancelamento. Se tiver realizado um seguro de cancelamento de viagem e se tiver de desistir da viagem por um motivo assegurado, deve solicitar o reembolso directamente à companhia de seguros (ou seja, não deve dirigir-se à SnowTrex), indicando o seu número de apólice. O número de apólice é idêntico ao número de confirmação de viagem/factura. Os dados de contacto da seguradora encontram-se no documento do seguro. É a seguradora quem o informará sobre os documentos que deverá apresentar (ex.: factura de cancelamento, atestado médico). Tenha em atenção que os casos sinistros devem ser comunicados imediatamente.

3. Preparação para a viagem

   1. Quando e como recebo os documentos finais para a viagem?
      Os documentos da viagem ser-lhe-ão enviados por E-Mail aprox. 10 a 14 dias antes do início da viagem. Os documentos estão em formato PDF em anexo com o E-Mail. Se não tiver instalado o Adobe Acrobat Reader, ser-lhe-á indicado um link para fazer o download gratuito. Caso não tenha indicado qualquer endereço de E-Mail ao realizar a reserva, então receberá os documentos da viagem por correio. Os vouchers estão apenas no nome do principal inscrito, sendo válidos, no entanto, para todos os participantes da viagem.
   2. Preciso de levar roupa de cama/toalhas de banho?
      Leia, por favor, a descrição do seu alojamento para saber se o seu apartamento dispõe de roupa de cama e toalhas ou se pode alugar no alojamento. Nos hotéis e pensões a roupa de cama e de banho estão sempre incluídas.
   3. Como estão equipadas as cozinhas dos apartamentos?
      Geralmente as cozinhas estão equipadas com loiça, tachos, fogão e forno/micro-ondas. Deverá trazer consigo detergentes de loiça e limpeza, assim como papel higiénico. O restante que necessitar poderá com certeza encontrar num supermercado local.
   4. O que devo levar para as minhas férias? Existe alguma lista de bagagem?
      Sim, tudo aquilo que não deve esquecer está escrito numa lista de bagagem. Versão para imprimir
      
      

      Papéis e finanças Documentos SnowTrex para a viagem Cartão MB ou cartão de crédito Numerário (nomeadamente moeda do país em questão) Bilhete de identidade Visto, se necessário Documentos do seguro de saúde no estrangeiro Equipamento Skis/Snowboard Bastões Botas de Ski & Snowboard Capacete, se necessário (uso obrigatório para crianças em Itália) Secador de botas, se necessário Mochila ou bolsa de cintura para levar para as pistas Relógio-Forfait "Swatch-Access", se aplicável Cera para skis Roupa de Ski/Snowboard Casaco de Ski/Snowboard Calças de Ski/Snowboard Gorro Fita para o cabelo Meias de ski Óculos de ski Óculos de sol Luvas de ski Cachecol Máscara de ski, se necessário Sweat-shirt ou casaco quente Blusa de ski de material respirável Roupa interior comprida Na Pista Protetor solar de fator elevado Protetor labial Lenços de papel Telemóvel Caixa de primeiros socorros Mochila pequena

      Para viagens em apartamentos ou em casas de férias Detergentes Panos da loiça Papel higiénico Alimentação de primeira necessidade (Por favor, tenha em consideração as condições relativamente à bagagem, caso tenha reservado uma viagem connosco. Mais informações aqui.) Toalhas de banho Roupa de cama / Saco-cama, se aplicável Para viagem de carro Correntes de neve Luvas de mecânico Limpa-neves, spray descongelador, escovas Colete reflector Mapa do caminho Atlas de carro Tempos livres Jogos de tabuleiro Material para escrever Livros Outros Alimentos para a viagem (barras de cereais, bolachas, bebidas) Máquina fotográfica e de filmar com bateria/pilhas/carregador Medicamentos (desportivos, aspirinas, pensos) Pessoal (casa-de-banho, roupa, sapatos de casa, chinelos, biquini/fato-de-banho se aplicável) Luvas simples Despertador Material de costura/alfinetes de dama/tesoura e fita-cola para pequenos reparos Velas Isqueiro/Fósforos Lanterna Sacos de plástico

      
      
      Lista de bagagem (versão para imprimir)
      
      

4. Viagem e chegada

   1. Posso receber um mapa do caminho, mesmo que a minha viagem seja por conta própria?
      Sim. Na nossa página encontrará para cada localidade uma descrição e um link para planear a sua viagem de carro, para que consiga chegar facilmente ao seu destino.
   2. Que tipos de viagem existem?
      Uma síntese dos tipos de viagem possíveis, isto é, informações mais específicas, encontra aqui.
      O tipo de viagem possível para o destino por si escolhido é reconhecível através do símbolo de tipo de viagem na página do destino. Ao reservar também o meio de transporte connosco, receberá todos os documentos com as informações detalhadas juntamente com os seus documentos de viagem.
      
   3. Até que horas devo fazer o check-in no meu alojamento?
      Normalmente o check-in é feito durante a tarde do dia de chegada. No documento informações de viagem e/ou junto do monitor (conquanto haja um) recebe informações mais precisas e detalhadas.
   4. Como posso aproveitar o dia da chegada?
      Poderá por exemplo fazer um passeio pela estância, fazer compras ou aproveitar as ofertas de tempos livres que o local tem para oferecer. Se quiser usar o dia para fazer ski, poderá comprar um Forfait diário ou de meio-dia junto à caixa dos meios mecânicos. Em todas as estâncias poderá deixar a sua bagagem guardada; apenas em França terá de pagar uma pequena taxa.

5. No local

   1. É preciso pagar taxa diária de turismo?
      Com a excepção de Itália, é necessário pagar uma taxa diária de turismo que varia entre 0,20 € e 2,50 € por pessoa e por noite. Na Áustria esta taxa está normalmente incluída no preço total, em caso contrário pode encontrá-la em "custos no local" do alojamento escolhido. Na França e na Suíça, entregue por favor a taxa no local. Pode consultar o valor exacto da taxa na tabela de preços dos alojamentos.
   2. Devo pagar a caução do apartamento em dinheiro ou com cartão de crédito?
      A caução deve ser paga preferencialmente com um cartão de crédito corrente (ex.: Mastercard, Visa, American Express, Diners). No entanto também é possível pagar com dinheiro.
   3. Quando recebo a caução de volta?
      Se não tiver havido qualquer tipo de estragos, pode receber a sua caução de volta no dia de partida, na recepção do alojamento ou junto do seu monitor. Se a caução tiver sido paga com cartão de crédito, o montante será reposto na sua conta em poucos dias.
   4. Existem Cursos de Ski e Snowboard?
      Em quase todas as estâncias oferecemos Cursos de Ski e Snowboard. Esta possibilidade aparece durante o processo de reserva. Se não puder reservar cursos connosco, poderá fazê-lo directamente nas escolas locais.
   5. Em que língua são dados os cursos de ski e snowboard?
      Na Áustria e na Suíça, os cursos são dados em alemão. Em França e em Itália existem instrutores que falam inglês.
   6. Que tipo de alimentação é oferecida pelos alojamentos?
      Pode escolher entre apartamentos com regime de Só Alojamento, pensões com Pequeno-Almoço e hotéis com Meia Pensão. Pode consultar informações sobre o respectivo regime de alimentação nas nossas páginas de alojamentos.
   7. Onde são servidas as refeições se reservar Alimentação Extra?
      A alimentação reservada à parte é servida num dos restaurantes ou hotéis situados junto do seu alojamento.

6. Partida e regresso

   1. Quando é feito o Check-Out?
      O check-out é normalmente feito na manhã do dia de partida, por volta das 9 horas. No documento informações de viagem e/ou junto do monitor (conquanto haja um) recebe informações mais precisas e detalhadas.
   2. Ainda posso fazer ski no dia da partida?
      Se ainda quiser esquiar no seu último dia, poderá comprar connosco o prolongamento do seu forfait até ao dia anterior à viagem, às 14:00 em dias úteis (2ª a 6ª) - ou no local, por um preço mais elevado. Mais informações no ponto 1.9. A bagagem pode ser deixada no alojamento até à partida, havendo por vezes uma taxa a pagar. Em alguns alojamentos poderá também tomar banho depois de fazer ski (igualmente sujeito a uma taxa).
   3. Como decorre a partida?
      Caso tenha reservado a viagem connosco, consulte aqui todas as informações necessárias sobre o decorrer da partida.

7. Perguntas gerais

   1. O que é a Garantia Nice-Price?
      Se tiver encontrado através de um outro operador uma viagem proposta por nós, idêntica e com os mesmos serviços, por favor envie-nos essa proposta antes de fazer a sua reserva e nós garantimos-lhe um preço 10 € mais barato. Mas estamos convencidos que não irá encontrar preços melhores! E com os nossos inúmeros descontos poderá até mesmo poupar (ver 1.5).
   2. O que é a Garantia de Neve?
      Caso suceda que 10 dias antes da viagem estiverem menos de 40% dos meios mecânicos em funcionamento devido à escassez de neve, poderá, 10 dias antes do início da viagem, totalmente grátis, fazer uma alteração da reserva para outra viagem à neve pelo mesmo período de tempo (desde que haja lugares vagos, valendo o preço da nova viagem na data da reserva inicial*; válido para viagens de 30/12/13 até 30/12/13). Para recorrer à Garantia de Neve entre em contacto connosco por telefone ou através do nosso e-mail no dia indicado (dez dias antes do início de viagem - por exemplo na quarta, se o dia de check-in for um sábado).
   3. O que significa reserva "sujeita a consulta"?
      "Sujeito a consulta“ significa que o quarto desejado não se encontra dentro do nosso contingente e – só após a sua reserva – é que se poderá perguntar ao alojamento pela sua disponibilidade. Se o hotel nos confirmar a sua disponibilidade, receberá, o mais rápido possível, por correio ou por E-Mail a sua factura. No entanto, caso o quarto em questão já não esteja disponível será informado por nós também com a maior brevidade possível. Além disso, a reserva será gratuitamente cancelada. Obviamente que lhe iremos enviar uma alternativa o mais parecida possível com a sua reserva inicial. Não é, naturalmente, obrigado a aceitar a nossa proposta.
   4. O que significam alojamentos designados de "pensões com pequeno-almoço + nome do local"?
      Caso o alojamento desejado não mostre o nome de uma pensão em especial e sim apenas "pensões com pequeno-almoço + nome do local", significa normalmente que só ficará a saber o sítio onde vai pernoitar junto do seu monitor ou da associação turística do local. As nossas "pensões com pequeno-almoço" são pensões na estância que oferecem alojamento com pequeno-almoço e dispõem de quartos confortáveis com casa-de-banho ou duche/WC. Não podemos no entanto garantir que um grupo fique todo alojado no mesmo sítio.
   5. O que significa o nome de um alojamento com o suplemento "Promoção"?
      Algumas casas estão representadas duas vezes: uma com o suplemento "Promoção" no nome do alojamento e uma sem o suplemento. Nas casas com este suplemento, podemos propor quartos/apartamentos por um preço particularmente reduzido. Não há diferença de qualidade em relação aos alojamentos sem o suplemento "Promoção". Por isso é recomendável consultar primeiro as camas livres nas casas em Promoção. Veja informações sobre a pesquisa por alojamento no Ponto 1.1
   6. O que significam as abreviaturas SA, APA, MP, PC, TI, duche WC, banho WC & lav.?
      SA = Só Alojamento, isto é, sem alimentação
      APA = Alojamento e pequeno-almoço
      MP = Alojamento com Meia Pensão (Pequeno-almoço + Jantar)
      PC = Alojamento com Pensão Completa (Pequeno-almoço + Almoço + Jantar)
      TI = Tudo Incluído (para ver o serviço exacto, consulte a descrição do alojamento)
      duche WC = Quartos dispõem de uma casa-de-banho com duche e WC
      banho WC = Quartos dispõem de uma casa-de-banho com banheira e WC
      lav. = Lavatório nos quartos ou no corredor, conforme indicação no nome